POLÍTICA DE VENTAS Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Cambios o cancelaciones de pedidos
Si deseas modificar o cancelar tu compra, ponte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible enviando un correo electrónico a coco@cocoandmia.com
Si aún no hemos preparado y enviado tu pedido, haremos los cambios o las cancelaciones que nos pidas.
Si necesitas cambiar datos de entrega haremos el posible para gestionarlo con la empresa de logística.
Producto erróneo o defectuoso
En Coco&Mia queremos que nuestros clientes queden siempre satisfechos con la calidad de nuestros productos y de nuestro servicio.
Hacemos lo posible para que nuestros productos lleguen siempre en las mejores condiciones posibles, pero ocasionalmente puede haber alguna incidencia.
Si a la hora de recibir el pedido has tenido algún problema y no quedas satisfecho, tome una fotografía del producto y comuníquese con el servicio de atención al cliente de Coco&Mia en un plazo máximo de 48h, a nuestra dirección de correo coco@cocoandmia.com, procuraremos encontrar la mejor solución para tu satisfacción.
Devolución/desistimiento
La Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, regula el derecho de desistimiento y es de aplicación en las ventas y servicios que se ofrecen a través de nuestra tienda online cocoandmia.com.
El artículo 103 de dicha Ley establece las excepciones del derecho de desistimiento del consumidor como es el caso de: “[…] c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados; d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.Los productos como las flores, ramos de flores, plantas, etc. que responden a estas características están exentos del desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, el consumidor puede ejercitar el derecho de desistimiento para algunos productos del catálogo de nuestra tienda online, tales como los complementos, jarrones y macetas.
Para mayores informaciones sobre las condiciones de aplicación del derecho de devolución/desistimiento consultar la página de “Condiciones de Compra” de nuestra web (https://cocoandmia.com/content/11-condiciones-de-compra).
Contacto
Para cualquier consulta o incidencia puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un e-mail a coco@cocoandmia.com