TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
CONDICIONES GENERALES DE VENTA – Sede comercial
Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre: Brandflo SL, titular de la tienda online cocoandmia.com, y sus clientes internautas (“El cliente”).
Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.
1/ Condiciones particulares de venta
El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
2/ Pedido
El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago" en la barra del menú.
Los sistemas de registro automático de cocoandmia.com sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido.
3/ Confirmación del pedido
Cocoandmia.com confirma la aceptación de su pedido al cliente a través de correo electrónico. La venta no finalizará hasta que cocoandmia.com confirme el pedido.
Cocoandmia.com se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. Cocoandmia.com se lo informará al cliente.
No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que la sociedad Brandflo SL reciba las sumas debidas por el cliente.
4/ Condiciones de entrega de los pedidos
El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. Brandflo SL se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente.
Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España (no incluidas las islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla)
5/ Plazos de entrega
A partir del envió de la Confirmación de Envío, la entrega se efectuará en la dirección indicada por el usuario en un plazo aproximado de entre uno y cinco días laborables desde su envío.
En algunas ocasiones, por problemas de logística, los pedidos podrían ser entregados con alguna demora o anticipación.
6/ Gastos de entrega y recepción de los pedidos
Los gastos de envío se incluyen en todos los pedidos, independientemente del importe al que ascienda la compra en cocoandmia.com
Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el producto indicado en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o en condiciones que no son aceptables, deberá realizar una reclamación en el Servicio de Relaciones con los Clientes por e-mail a coco@cocoandmia.com, adjuntando documentación fotográfica explicativa, en un plazo máximo de 48h desde la recepción del producto.
Brandflo SL no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no se pueda realizar como consecuencia de unos de los motivos siguientes: en el caso de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos; cuando la entrega no pueda formalizarse por causas ajenas a la empresa de envíos, como lo es la ausencia de persona capaz que acepte recoger el envío a la dirección indicada como lugar de destino.
Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de la sociedad Brandflo SL, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.
cocoandmia.com informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por teléfono o e-mail una vez notificado el evento.
7/ Empresa de envío
Las entregas serán realizadas por la empresa de servicios de transporte urgente de paquetería y logística avanzada MRW y quedan sujetas a las Condiciones generales de prestación del servicio nacional de transporte MRW. (Más información en https://www.mrw.es/).
8/ Precio
Todos los precios se indican en euros e incluyen el 21% de IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por cocoandmia.com. El pago de los productos y servicios se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor.
9/ Ficha de los productos
Las fotografías que muestran los productos se basan en la realidad de lo que aparecen. Son fotografías reales, realizadas profesionalmente a cada uno de los productos que se encuentran en la tienda. Al tratarse de producto natural manipulado artesanalmente puede haber ligeras variaciones en cuanto a color, tamaño, variedad de flor y composición del producto respecto a la ficha modelo.
Los textos que acompañan a estas fotografías son las descripciones del contenido de cada producto, así como en algunos casos, información relacionada con el mantenimiento, cuidado u otras informaciones relativas al producto.
10/ Condiciones de pago
Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante cualquiera de las formas siguientes:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express)
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). La información introducida viaja cifrada a través de la red. Los datos de la tarjeta de crédito son introducidos directamente en la pasarela de pago Stripe y no son introducidos ni quedan registrados en ningún servidor de Brandflo SL. (Más información en https://stripe.com/es/).
Paypal
Permite enviar pagos en Internet de forma cómoda y segura. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. (Más información en https://www.paypal.com/es/home).
11/ Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)
Brandflo SL está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).
12/ Información solicitada
Al realizar pedidos a través del sitio cocoandmia.com, consiente que la sociedad Brandflo SL utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.
13/ Seguridad de los datos personales
El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.
14/ Garantía
El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.
15/ Derecho de cancelación, desistimiento, reclamación, devolución
La Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, regula el derecho de desistimiento y es de aplicación en las ventas y servicios que se ofrecen a través de nuestra tienda online cocoandmia.com.
El artículo 103 de dicha Ley establece las excepciones del derecho de desistimiento del consumidor como es el caso de: “[…] c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados; d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
Los productos como las flores, ramos de flores, plantas, etc. que responden a estas características están exentos del desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, el consumidor puede ejercitar el derecho de desistimiento para algunos productos del catálogo de nuestra tienda online, tales como los complementos, jarrones y macetas.
Para estos casos, el cliente puede desistir del contrato durante los 14 días siguientes desde la entrega del pedido, sin tener que justificar motivo alguno.
En el caso que un consumidor decida ejercer su derecho de desistimiento, comunicándonoslo de forma efectiva, Brandflo, SL procederá a reembolsar el pago íntegro por los productos desistidos, incluyendo, en su caso, gastos de entrega ordinarios, en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado por el consumidor para el pago, salvo acuerdos diferentes con el consumidor.
El consumidor deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Brandflo, SL podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos devueltos resulten estar en mal estado por motivos ajenos a la empresa y atribuibles al consumidor.
Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento sobre compras efectuadas con tarjetas regalo o descuentos, para calcular el valor del reembolso se aplicaran los mismos criterios de compra.
Si el cliente ha tenido algún problema con el producto recibido y no queda satisfecho puede ponerse en contacto con Brandflo SL a través del correo electrónico coco@cocoandmia.com y haremos lo posible para satisfacer sus expectativas.
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico coco@cocoandmia.com
16/ Cupón de descuento
Los cupones de descuento no serán combinables con los productos que ya están rebajados, salvo en algunos casos donde se indique específicamente.
Si quieres saber si tienes algún descuento, puedes entrar en "mi cuenta" y se te mostrará la información de los cupones disponibles para ti.
17/ Propiedad intelectual
El titular de todos los derechos de propiedad intelectual del sitio de Internet cocoandmia.com es Brandflo SL. Cuando se conecte al sitio de Internet cocoandmia.com, el usuario no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de Brandflo SL.
18/ Ponerse en contacto con nosotros
Si tienes alguna pregunta acerca de los productos cocoandmia.com como, por ejemplo, cómo realizar su mantenimiento o alguna pregunta sobre tu pedido: envíanos un mail al correo electrónico coco@cocoandmia.com